FAQ
¿Necesitas asesoramiento? Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes.
Puedes echar un vistazo a nuestra Guía de tallas para descubrir cuál es tu talla.
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Paypal y ShopPay.
Para realizar la compra por transferencia, deberás enviar un correo electrónico a info@eduardorivera.es indicando la siguiente información:
- Nombre y teléfono
- Referencia y talla de las prendas deseadas
- Indicar forma de envío, a domicilio o recoger en tienda
- Dirección de envío y facturación
Una vez hayas tramitado tu pedido, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde que recibes tu pedido.
Cuando nuestro almacén reciba la prenda, comprobaremos que esta se encuentre en perfectas condiciones y, tras nuestra aprobación, procederemos al cambio o devolución y te abonaremos la cantidad correspondiente.
ENVÍOS
En función de tu localización, el coste del envío variará.
- Zona Península y Portugal: 6,95€ a través de MRW.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de UPS Standard.
- Resto zona UE: 29,95€ a través de UPS Standard.
- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de UPS Standard.
- Zona América (América del Norte, América Central y Amércia del Sur): 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países: 99,95€.
*Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.
- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.
- Zona Baleares: 5-10 días laborables.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.
- Zona Europa: 7-15 días laborables.
*En períodos de promociones, rebajas o Black
Friday, estos plazos pueden verse afectados.
Una vez hayas tramitado tu pedido correctamente, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
Cambios y devoluciones
El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde que recibes tu pedido.
Cuando nuestro almacén reciba la prenda, comprobaremos que esta se encuentre en perfectas condiciones y, tras nuestra aprobación, procederemos al cambio o devolución y te abonaremos la cantidad correspondiente.
- Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:
1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:
- Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
- Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
- Elige el método de reembolso.
- Organiza la recogida de tu paquete.
2. Empaqueta el artículo en su embalaje original adjuntando el albarán marcado con el artículo que quieres devolver.
3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.
- Por otro lado, también puedes gestionar la devolución con la agencia que desees. Ponte en contacto a través de info@eduardorivera.es para comenzar el trámite.
