FAQ
¿Necesitas asesoramiento? Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes.
TALLAS Y AJUSTE
Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si una prenda tiene un tallaje especial, también lo indicamos en la descripción del producto.
Nuestras prendas suelen tener un tallaje estándar y normalmente son true to size. Si un modelo tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para ayudarte a elegir mejor.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos consultar la descripción del producto y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si el modelo tiene un tallaje especial, lo indicaremos en la ficha del producto.
Sí. Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para obtener una recomendación más personalizada. Además, si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto.
Si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para que puedas valorar mejor qué talla elegir. Y la opción de "Encuentra tu talla" te recomendará una talla superior o inferior según el caso.
ASESORAMIENTO Y EXPERIENCIA DE COMPRA
Sí. En Rivera ofrecemos asesoramiento personalizado para ayudarte a encontrar las prendas, el ajuste y las combinaciones que mejor encajen contigo, tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas. En la página de producto aparte de la descripción, la composición y más información tienes un agente que te podrá resolver dudas.
Comprar por look es una sección pensada para ayudarte a encontrar combinaciones de prendas y crear conjuntos completos según tu estilo, tus gustos y la ocasión.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar prendas y combinaciones que encajen con tu estilo y con lo que buscas en cada momento.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir prendas y combinaciones según el tipo de evento, el estilo que buscas y el ajuste que prefieres.
Sí. Si necesitas ayuda antes de realizar tu compra, nuestro equipo puede orientarte para elegir la talla, el ajuste o las prendas que mejor encajen contigo.
Nos esforzamos por mostrar los colores de la forma más fiel posible, pero pueden variar ligeramente respecto a la realidad.
Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@eduardorivera.es o acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Los arreglos se realizan exclusivamente en nuestras tiendas físicas y tienen coste de taller.
No todas las prendas se pueden arreglar, por lo que el equipo de tienda deberá valorar cada caso. El precio depende del tipo de arreglo y se consulta directamente en tienda.
No realizamos arreglos en prendas de rebajas ni de outlet.
SOBRE RIVERA Y NUESTRAS PRENDAS
Rivera (antes "Elisa & Eduardo Rivera") es una marca española de moda femenina fundada en los años 70 en Madrid. Con más de 50 años de trayectoria, 17 tiendas físicas en España y producción artesanal propia en talleres de Madrid y Toledo, es una de las marcas de diseño español con mayor historia en el mercado. Su rebranding en 2023 unificó toda la marca bajo el nombre "Rivera".
En Rivera unimos más de 40 años de experiencia, patronaje pensado para realzar la figura, una amplia variedad de tallas de la 36 a la 48, asesoramiento personalizado y una cuidada selección de prendas y marcas.
Porque en Rivera encontrarás moda con una selección cuidada, asesoramiento personalizado, variedad de tallas y una propuesta pensada para ayudarte a encontrar prendas que encajen contigo y con tu estilo.
En la ficha de cada producto encontrarás la información disponible sobre su composición y, cuando corresponda, las indicaciones de cuidado para ayudarte antes de realizar tu compra.
En Rivera diseñamos nuestras prendas y trabajamos con distintos talleres y proveedores, tanto en España como en otros países. El país de fabricación puede variar según el modelo y, cuando está disponible, se indica en la ficha de producto.
Sí. En la ficha de cada producto indicamos su país de fabricación para que dispongas de toda la información antes de comprar.
Sí. Además de nuestras colecciones, en Rivera trabajamos con una cuidada selección de marcas nacionales e internacionales.
En Rivera trabajamos también con marcas como Premiata, Cambio, Komono y otras firmas seleccionadas según nuestro criterio de estilo y calidad.
En Rivera diseñamos nuestras prendas en España y trabajamos con talleres y proveedores cuidadosamente seleccionados, tanto en España como en otros países. El país de fabricación puede variar según el modelo y, cuando está disponible, se indica en la ficha de producto.
Los productos Rivera se venden exclusivamente a través de nuestra tienda online oficial: https://riveraspain.com/.
Rivera no vende sus productos a través de páginas web de terceros, marketplaces ni otras tiendas online. Si encuentras una web que utiliza nuestro nombre, imágenes o productos, desconfía especialmente si ofrece descuentos excesivos o promociones poco habituales.
Antes de realizar cualquier compra, comprueba siempre que estás navegando en riveraspain.com. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una página o promoción, te recomendamos no realizar ningún pago.
PEDIDOS
Para realizar un pedido, solo tienes que seleccionar la talla, color, cantidad y añadir los productos que quieras a tu cesta, acceder al carrito y seguir los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Una vez finalizado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, aunque disponer de una cuenta puede facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos.
Si dispones de un código promocional, podrás introducirlo durante el proceso de compra, en el apartado habilitado para descuentos o códigos promocionales y le damos a aplicar antes de finalizar el pedido. Una vez aplicado correctamente, el descuento se reflejará en el resumen de tu compra.
Si tu código promocional no funciona, te recomendamos comprobar que sigue vigente, que se ha introducido correctamente y que cumple las condiciones de la promoción. Algunos códigos pueden estar sujetos a fechas concretas, importes mínimos de compra o exclusiones sobre determinados productos.
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Riveraspain.com utiliza protocolo HTTPS con certificado SSL, y ningún dato de tu tarjeta se almacena en nuestros servidores — el pago se procesa directamente a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
Compra con total tranquilidad.
No. Actualmente no aceptamos pagos en efectivo, contra reembolso ni por Bizum. Puedes realizar tu compra utilizando los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.
Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y los datos de facturación.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.
Si un producto está agotado, en su ficha encontrarás la opción Avísame cuando esté disponible. Si te apuntas, te avisaremos cuando vuelva a entrar stock. En la web ya aparece ese aviso en productos sin stock.
Cuando un producto vuelve a estar disponible, enviamos un aviso a las personas registradas. Como el número de unidades que regresa al stock suele ser limitado, la disponibilidad puede agotarse rápidamente.
No. El aviso de disponibilidad no reserva la prenda ni garantiza stock. Cuando el producto vuelve a entrar, las unidades disponibles se asignan por orden de compra.
Un producto Pre-order es un artículo que todavía está en proceso de fabricación. En la web, este tipo de artículos aparece identificado como “Pre-order (producto en producción)”.
En la ficha del producto indicamos la fecha estimada de entrega. Si esa fecha cambiara, te avisaríamos con antelación para que puedas decidir si sigues interesada en recibir el producto.
Sí, pero el plazo de entrega puede verse condicionado por la fecha estimada del producto Pre-order. Si necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo antes de finalizar la compra.
Si hubiera un cambio en la fecha estimada de entrega, te avisaríamos con antelación. Si en ese momento ya no te interesara recibir el producto, valorararemos la mejor solución.
ENVÍOS
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Azores y resto zona UE: 24,95€ a través de DHL.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países (consultar): 99,95€.
*Envío gratis pedidos superiores a 150 € (Península y Baleares)
**En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse trámites o costes asociados a la importación conforme a la normativa del país de destino, que deberán ser atendidos por el destinatario.
Sí. Realizamos envíos a distintos destinos nacionales e internacionales. Puedes consultar el coste y el plazo aproximado según tu zona de entrega.
- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.
- Zona Baleares: 5-10 días laborables.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.
- Zona Europa: 7-15 días laborables.
* En períodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.
Una vez hayas tramitado tu pedido correctamente, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
En caso de devolución por desistimiento legal o por devolución voluntaria dentro de la política comercial ampliada, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente o la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
Si el cliente utiliza el portal de cambios y devoluciones o el servicio de recogida gestionado por Rivera, se aplicarán las tarifas indicadas en la política de devoluciones. El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, asumiendo directamente el coste del transporte elegido.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los gastos de entrega ordinaria iniciales, cuando correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
En devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro de la política comercial ampliada, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error imputable a Rivera.
En pedidos internacionales o con destino a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, los aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera o cualquier otro cargo asociado al envío, importación, exportación o devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolución online mediante recogida a domicilio
Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:
1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:
- Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
- Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
- Elige el método de reembolso.
- Organiza la recogida de tu paquete.
2. Empaqueta el artículo en un embalaje adecuado y seguro, adjuntando el albarán o justificante de compra, señalando el producto que deseas devolver.
3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.
Devolución en tienda física
También puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera.
Para ello:
- Acude a la tienda con el artículo y el ticket o correo de confirmación del pedido.
- El estado del producto se comprobará en el momento.
El reembolso no se realizará en tienda, sino que se tramitará posteriormente y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cambios
Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
Para realizar un cambio:
- Presenta el artículo junto con el justificante de compra (ticket o correo de confirmación).
- El cambio se gestionará en función de la disponibilidad en tienda.
- No se realizan cambios a través de la tienda online.
Reembolso
Rivera tramita el reembolso en el momento en que recibimos la devolución y verificamos que el artículo cumple las condiciones correspondientes.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez tramitado por Rivera, el banco o la entidad de pago puede tardar hasta 15 días en reflejar el importe en tu cuenta, dependiendo de cada entidad.
Si entregaste la devolución en una tienda física, el reembolso no se realiza en el momento de la entrega. Primero debemos validar y procesar el artículo.
Si ya han pasado más de 15 días desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nuestro equipo indicando tu email, número de pedido y fecha de devolución para que podamos revisarlo.
Devolución por cuenta del cliente
Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.
En este caso:
- El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
- Incluyendo el albarán o justificante de compra
- Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.
Salvo que exista un error en el pedido, una tara o un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El coste de la devolución depende de la zona:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL
- Azores y resto zona UE: 24,95€ a través de DHL.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide
- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide
- Resto de países (consultar): 99,95€
Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibió el producto.
Este derecho es independiente y compatible con la política comercial de devoluciones de Rivera.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puede hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:
Formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
El uso de este formulario no es obligatorio. También puede comunicar su decisión por correo electrónico a info@eduardorivera.es, indicando, el número de pedido y el producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
También puede comunicarlo por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer igualmente el desistimiento dentro del plazo legal y deberá devolver el producto una vez recibido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los importes abonados por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Rivera pone a disposición del cliente su portal de devoluciones para facilitar la gestión. El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, enviándolo a la dirección que Rivera le indique.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
En estos casos, sólo se aceptará la devolución si el producto presenta un defecto, tara o si se ha producido un error en el envío del pedido.
Los complementos de malla, determinados bolsos de fiesta y los productos de la marca FL Private Collection no admiten devolución dentro de la política comercial ampliada de 30 días, salvo en caso de defecto, tara o error en el envío del pedido.
Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto.
En estos casos, Rivera asumirá los costes de recogida y sustitución o devolución, si procede.
La comunicación temprana de incidencias nos ayuda a gestionar la incidencia con mayor agilidad, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Esta comunicación no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.
Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, tara o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
En caso de falta de conformidad, Rivera responderá conforme a la normativa aplicable y el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda legalmente.
La garantía legal de conformidad es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones y no queda limitada por los plazos comerciales indicados en esta página.
PROMOCIONES Y TARJETA REGALO
No. Actualmente no ofrecemos un descuento específico para la primera compra.
Si quieres estar al día de nuestras promociones, descuentos y novedades, te recomendamos darte de alta en nuestra newsletter a través de este formulario.
¿Quién puede acceder a las Ventas Privadas?
Las Ventas Privadas son exclusivas para clientes Rivera.
¿Dónde puedo comprar con descuento?
Puedes disfrutar de los descuentos tanto en tienda física como en la web.
¿Cómo se aplica el descuento en la web?
Para acceder al descuento online, debes añadir los productos al carrito y el descuento se aplicará automáticamente en el checkout y lo verás reflejado antes de finalizar la compra.
¿Cómo se aplica el descuento en tienda?
En tienda, puedes presentar el SMS o la newsletter que hayas recibido. El equipo aplicará el descuento correspondiente sobre los productos incluidos en la promoción.
¿Qué descuentos hay?
Los descuentos son de hasta el -30% en una selección de productos:
- -30% en ropa de mujer y hombre, complementos y calzado seleccionados: https://riveraspain.com/collections/ventas-privadas-30
- -20% en kaftanes, calzado de mujer y zapatillas de hombre: https://riveraspain.com/collections/ventas-privadas-20
¿Todos los productos tienen descuento?
No. La promoción aplica solo sobre una selección de artículos. Quedan excluidos pantalones Palazzo, camisetas, calzado fiesta, bolsos, complementos y otros artículos seleccionados.
¿Hasta cuándo es válida la promoción?
La promoción es válida desde el 15 de junio a las 20h hasta el 21 de junio a las 23:59 h.
¿Cuál es el plazo de cambio o devolución?
El plazo de cambio o devolución es de un mes desde la fecha de compra.
¿Pueden demorarse los envíos online?
Sí. Debido al alto volumen de pedidos online, los plazos de envío pueden demorarse más de lo habitual y llegar, en algunos casos, hasta los 15 días laborables.
Si te han regalado una tarjeta regalo, podrás utilizarla durante el proceso de compra online, introduciendo el código correspondiente en el apartado habilitado antes de finalizar tu pedido.
No. Si no utilizas todo el saldo de tu tarjeta regalo en una sola compra, podrás usar el importe restante en futuros pedidos online hasta agotarlo.
Si el total de tu compra es superior al saldo disponible en tu tarjeta regalo, podrás abonar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en la web.
Si devuelves una compra abonada con tarjeta regalo, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado en el pedido, es decir a la tarjeta regalo, si el pago ha sido con varios métodos de pago se devolverá de la misma manera según se pagó. Si necesitas más información sobre tu caso concreto, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No. La tarjeta regalo es de uso exclusivo online.
No. Los vales emitidos para tienda física no pueden utilizarse en la tienda online.