¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Accede a nuestros artículos de MUJER, HOMBRE o FIESTA y encuentra lo que estabas buscando. Te recomendamos que utilices filtros de prendas, colores o que ordenes los productos con la preferencia que tu elijas.
Si tienes claro lo que quieres comprar o ya sabes qué prendas vas a adquirir, puedes utilizar el BUSCADOR que se encuentra en la parte superior de nuestra web, con forma de lupa. Solo has de poner el nombre o el código de la prenda para que te aparezca.
Cuando estás en el artículo que quieres comprar puedes añadirlo al carrito haciendo clic en la talla y luego en el botón “AÑADIR”.
Una vez que tengas tus artículos en la bolsa o carrito de la compra, haz clic en ella para realizar el pedido. Este está situado en la parte superior derecha de la página, al clicarlo cambiará de color y te mostrará un breve resumen del producto o productos añadido.
No esperes mucho ya que los artículos con mucha demanda pueden agotarse a pesar de tenerlos en tu bolsa.
*Recuerda que los artículos no permanecen para siempre en la bolsa de la compra, una vez que se cierra la sesión desaparecen de la misma.
Dale a “TRAMITAR PEDIDO” para pasar al inicio del proceso de compra.
¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA FINALIZAR MI COMPRA?
Llegamos al apartado de DATOS, ENVÍO Y PAGO.
Durante estos tres pasos tendrá siempre un resumen de tu pedido a la derecha y podrás continuar modificando su contenido (añadir o eliminar unidades de productos).
DATOS: Si ya estás registrado sólo tendrás que poner tus datos de acceso (mail y contraseña) para entrar en tu ficha de cliente; sino puedes crearte una cuenta en el momento de hacer la compra. Este punto es muy sencillo, sólo te pediremos datos básicos para realizar tu compra.
Te animamos a suscribirte a nuestras NEWSLETTERS para mantenerte informado de todas las novedades de Elisa Rivera.
¿QUÉ HACER SI HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?
En caso de no recordar tu contraseña, en el apartado de “iniciar sesión” verás un texto de “recordar contraseña”, sólo tienes que completarlo con el mail con el que te diste de alta en Elisa Rivera y seguir los pasos que te lleguen por mail.
Una vez llegado a este punto…
ENVÍO: Deberás elegir si quieres recibir tu pedido en casa o si por el contrario quieres recogerlo en alguna de nuestras tiendas de Madrid, Barcelona o País Vasco.
Encontrarás una pestaña desplegable donde podrás elegir la tienda que mejor se adapte a ti: 
Una vez elegida la modalidad de envío/recogida pasamos al proceso de PAGO en el que puedes elegir entre varios métodos que veremos a continuación.
Ten en cuenta que si dispones de algún CUPÓN indícalo en el espacio reservado a tal efecto en la parte inferior del resumen de compra, haciendo clic en el botón “¿TIENES UN CÓDIGO PROMOCIONAL?”
¿Quieres dejarnos algún comentario? Que se trata de un regalo, que quieres una factura, etc. Utiliza el espacio destinado a tal efecto y cuéntanos qué necesitas para tener una feliz entrega de tu pedido.
En este apartado seguirás viendo el resumen del carrito y aún podrás hacer cambios: cantidades, eliminar productos, ver el total, introducir el código de tu CUPÓN si dispones de uno, etc.
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
* Normativa PSD2: Por motivos de seguridad para finalizar su compra, según el Real Decreto Ley 19/2018 , su banco puede solicitarle que se autentique de diferentes maneras (a través de un sms, una notificación en la App de su teléfono u otros). Consulte con su entidad bancaria en caso de duda.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
*Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de ELISA RIVERA. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.
Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.
Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.
BIZUM
Deberás tener una clave Bizum (Es un PIN de cuatro dígitos que puede utilizarse en todas las compras y que se obtiene desde la app de cada banco).
Para realizar el pago tendrás que:
- Introducir tu número de teléfono móvil y tu clave de Bizum.
- Recibirás por SMS una clave única para confirmar el pago a través de la aplicación.
- Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata.
CALL ME BACK (TRANSFERENCIA BANCARIA)
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@eduardorivera.es para solicitarnos que te contactemos de vuelta para proceder al pago mediante este método.
Una vez que se procede al pago ya está hecho el pedido. Recibirás la confirmación del mismo vía mail.
*PROBLEMAS AL REALIZAR EL PAGO
Problemas al realizar el pago con tarjeta:
Alta de tu tarjeta al servicio de comercio electrónico seguro (CES). Según el banco que tengas, te pedirá que confirmes tu compra mediante un código que recibirás por SMS o un código de tu tarjeta de coordenadas. Es necesario que tengas esta opción activada para hacer compras en sitios webs con “Compra Segura”.
Revisa la fecha de caducidad de tu tarjeta. Recuerda comprobar que si la tarjeta está caducada no podrás efectuar ninguna compra.
Alcance del límite de tu tarjeta. Algunos bancos establecen un límite de uso, de por ejemplo 600 euros mensuales. Consulta a tu banco para que te confirmen esta información.
Si el problema persiste, puedes cambiar la forma de pago y abonar tu pedido con PayPal, Bizum o a través de transferencia bancaria con el apoyo de nuestro departamento de e-commerce (puedes contactarnos vía mail o al +34609189307 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 18h.)
¿NECESITAS FACTURA?
Por favor escríbenos un email a info@eduardorivera.es escribiendo FACTURA en el asunto y facilitándonos la RAZÓN SOCIAL y el CIF además de tu nombre y/o el número de pedido.
Cualquier otra confirmación de pedido (recibida por correo electrónico o impresa desde la web) tendrá validez legal como comprobante de compra, no como factura.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
INFORMACIÓN ENVÍOS
* Las recogidas en tienda pueden llevar más días que un envío postal regular porque se gestionan con nuestros traspasos internos durante la semana.
**Los plazos son estimados, en algunas ocasiones el plazo puede ser más reducido.
Si los pedidos se realizan después de las 16h, fines de semana o festivos, la entrega se verá demorada 1 día más.
Para su seguimiento se le informará sobre el estado de su pedido, cuando esté en preparación o salga con el reparto. Inclúyenos en la libreta de direcciones para que no entremos en SPAM.
OUTLET:
Los pedidos a Península y Portugal que incluyan productos de OUTLET podrán demorarse en 5 días laborales más.
REBAJAS:
Los pedidos a Península y Portugal que incluyan productos de REBAJAS podrán demorarse algo más de lo habitual. No llegando a superar los 15 días laborables.
ENVÍOS EN PERIODO DE PROMOCIÓN
Les comunicamos que el plazo de entrega se sumará al pedido habitual hasta un máximo de 10 días laborables extras.
Nuestra mensajería no asegura el cumplimiento de los plazos habituales.
Durante períodos de Rebajas o promociones especiales (Black Friday, ventas flash) es posible que estos plazos se dilaten.
RECOGIDA EN TIENDA
La recogida en cualquiera de nuestras tiendas de Madrid, Barcelona o País Vasco es en un plazo de unos 5 días laborables (aproximadamente).
Cuando tu pedido haya llegado a la tienda de recogida te avisaremos por mail. Si no has recibido el aviso, te pedimos encarecidamente que no acudas a la tienda y nos contactes vía mail para consultar la información.
En el momento de recogida en tienda sólo tendrás que indicar al equipo el nombre al que se haya hecho la compra. Para su entrega habrá que firmar un recibí en una copia de la factura y poner el DNI de la persona que recoge el paquete.
PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
Todos los precios indicados en nuestra web aparecen en euros, incluyen el IVA y son los vigentes, salvo error mecanográfico. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en la web sin previo aviso.
Los métodos de pago activados en nuestra tienda online son:
-TARJETA
-PAYPAL
-BIZUM
En caso de tener que realizar el pago a través de TRANSFERENCIA BANCARIA el cliente deberá contactar a través del mail: info@eduardorivera.es. El envío de pedidos pagados mediante transferencia bancaria se realiza únicamente una vez se hace efectivo el pago por parte del cliente y una vez confirmada la transferencia por nuestro departamento de contabilidad.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para efectuar cualquier cambio o devolución las prendas y/o accesorios deben tener sus etiquetas y su embalaje original. De no ser así, no se podrá hacer el cambio o la devolución.
Cualquier artículo adquirido a través de esta página web podrá ser devuelto/cambiado en el plazo de 1 mes desde la recepción del paquete, siempre que se encuentre ante uno de estos supuestos:
- DAÑOS: El producto aparece dañado y/o defectuoso
- ERROR: Por error de la empresa, el producto servido no se corresponde con el pedido.
- INSATISFACCIÓN
Si la devolución está motivada por el primer o segundo supuesto, la empresa correrá a cargo de los gastos de devolución y reenvío. Si el cliente devuelve una prenda por insatisfacción, deberá abonar cualquier gasto que genere la operación (en este caso, la devolución de la prenda por mensajería).
En los productos de OUTLET no admiten devolución monetaria.
Las devoluciones de OUTLET sólo se harán mediante un vale para uso online por el importe pagado. El cliente deberá correr con los gastos de devolución (*) de los ítems a devolver.
Solo se devolverá el importe monetario de la prenda por motivos de tara (**)
*El coste de devolución variará en función del punto desde donde se tiene que enviar el producto. Consulte con nuestro departamento de e-commerce a través del mail: info@eduardorivera.es
**Todas las prendas son chequeadas una a una antes de activar el outlet y previo a hacer el envío para evaluar el estado de las mismas y evitar las incidencias por tara.
Los productos de OUTLET admiten cambios de talla según disponibilidad de la prenda, accesorio o calzado. Para este tipo de ítems no podemos asegurar tener stock de la talla deseada. En caso de cambio de talla, el cliente deberá correr con los gastos de devolución y envío (*) de la nueva prenda.
*Los costes de la devolución de la prenda y del envío del nuevo producto, corren por cuenta del cliente. Estos costes variarán en función del punto desde donde se tiene que enviar/mandar el producto. Consulte los gastos con nuestro departamento de e-commerce a través del mail: info@eduardorivera.es
¿CÓMO HAGO LA DEVOLUCIÓN?
Tienes dos maneras, a través de tienda física (sin coste) o a través de nuestra web (con coste). Las devoluciones, independientemente del punto desde donde se gestionen, se harán mediante la misma manera de pago que se seleccionó.
Todas las devoluciones por insatisfacción o talla errónea que se gestionen vía web (no en tienda) correrán a cargo del cliente (7€ de gasto de envío península y Portugal. Otros destinos tendrán que consultar el precio de esta gestión).
Para devoluciones vía web debes contactarnos por email (info@eduardorivera.es) y te indicaremos dónde enviar la(s) prenda(s). Una vez recibida(s) la(s) prenda(s) realizamos el reembolso mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
Los plazos de devoluciones para compras online son de un mes desde la fecha de compra. En cualquiera de los casos deberás avisarnos previamente.
Tendremos en cuenta posibles retrasos por nuestra parte o de la mensajería a la hora de valorar estos plazos.
Recuerda que la/s prenda/s deben conservar su etiqueta y estar en perfectas condiciones. La empresa rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado o que se devuelva en un estado que impida su correcta puesta en venta de nuevo.
Los productos de OUTLET no admiten devolución, excepto por motivos de tara.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Si procedes a hacer la devolución en tienda, nuestros compañeros te entregarán un comprobante que indica que nos has dejado las prendas. Después las enviarán al departamento de venta online que revisará su estado y procederá a realizar el reembolso. Cuando el reembolso se haya hecho efectivo, recibirás un email de confirmación. Si tienes dudas sobre esto estamos a tu disposición vía mail (info@eduardorivera.es) .
DEVOLUCIÓN ONLINE
Si tienes dificultades para realizar esa gestión, también puedes solicitárnosla. Tiene un coste de 7 euros. Sólo necesitaremos los datos de recogida. Ponte en contacto con nosotros en el +34609189307 (de lunes a viernes de 9:45 a 18h) o a través de info@eduardorivera.es
Si prefieres un CUPÓN ONLINE sólo tienes que pedírnoslo. Así ya dispondrás de ese crédito para tus próximas compras reflejado en tu cuenta de cliente.
Los artículos de OUTLET (artículos de liquidación de temporada) recogidos en la sección del mismo nombre en la categoría HOMBRE y en la categoría MUJER sólo se harán mediante un vale para uso online por el importe pagado. Los gastos de gestión de devolución del producto se pagarán a parte. Consulte el precio del envío de devolución.
¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?
Las prendas que cumplan las mismas condiciones que aparecen el apartado de “devoluciones” tienen varias maneras de devolución:
-Puedes devolverlo como en cualquiera de los casos anteriores y realizar una nueva compra.
-Puedes comunicarnos qué cambio quieres hacer y si se trata de la misma prenda o el mismo importe, sólo tendrás que enviarnos, bajo coste (7€ península y Portugal. Resto de territorios consultar el precio), la prenda que quieres cambiar y nosotros enviaremos la nueva. En el caso de este primer cambio (SOLO ARTÍCULOS DE COLECCIÓN), el nuevo producto que enviamos, correremos con los gastos de envío en Península y Portugal. En el caso de otros destinos, el cliente asumirá siempre el pago de ambos envíos.
Para OUTLET y REBAJAS el cliente corre con los gastos de envío para cambios.
-Puedes realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas. Previamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros para ver disponibilidad de las prendas a cambiar y te indicaremos a qué tienda ir. El personal de tienda necesitará la factura del pedido (impresa o en el móvil).
Esta guía de compra es una obligación legal y un manual de uso para resolver las dudas de nuestros clientes y usuarios.
Si tuviera alguna otra duda o comentario diríjase a nosotros a través de info@eduardorivera.es
