ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores y Madeira): 6,95€ a través de GLS.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Azores, Madeira y resto zona UE: 24,95€ a través de DHL.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países (consultar): 99,95€.
El envío es gratuito en pedidos a partir de 150 € con destino a España Peninsular, Baleares y Portugal.
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse trámites o costes asociados a la importación conforme a la normativa del país de destino, que deberán ser atendidos por el destinatario.
Los plazos aproximados de entrega son:
España Peninsular y Portugal: 5-7 días laborables.
Baleares: 5-7 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.
Francia e Italia: 4-10 días laborables.
Resto de la Unión Europea: 7-15 días laborables.
Reino Unido, Suiza y Noruega: 7-15 días laborables.
Estados Unidos: hasta 15 días laborables.
Canadá: 7-15 días laborables.
México y Sudamérica: hasta 15 días laborables.
Japón, Taiwán y Hong Kong: 15-20 días laborables.
Australia: 15-20 días laborables.
Resto de destinos: hasta 20 días laborables.
En periodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet, Black Friday o momentos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse debido al mayor volumen de pedidos.
El envío es gratuito en pedidos a partir de 150 € con destino a España Peninsular, Baleares y Portugal.
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea o a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, pueden aplicarse aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera u otros cargos de importación conforme a la normativa del país o territorio de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los costes de aduanas, importación, exportación, aranceles, impuestos, tasas o gestión aduanera correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución desde un país o territorio sujeto a trámites aduaneros o fiscales especiales, los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, tasas, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
La agencia de transporte se asigna según el destino del pedido y la operativa logística de Rivera. Por este motivo, no es posible seleccionar mensajería durante la compra.
Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y los datos de facturación.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.
Cambios y devoluciones
Puedes gestionar tu pedido de distintas formas según lo que necesites:
Cambio online
Puedes solicitar un cambio online a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Los cambios online están disponibles exclusivamente para pedidos con entrega en España Peninsular y Portugal.
Acceder al portal:
https://returns.reveni.io/rivera
Según las características de tu solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar. Encontrarás toda la información sobre ambos tipos de cambio en el apartado “Cambios”.
Devolución online
Puedes solicitar una devolución a través del mismo portal dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
Cambio o devolución en tienda física
También puedes acudir a una tienda física Rivera con el artículo y el ticket o email de confirmación del pedido. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad en tienda y las devoluciones se tramitarán posteriormente mediante el método de pago correspondiente.
Puedes consultar todas nuestras tiendas y horarios aquí: Ver tiendas Rivera
Devolución por tus propios medios
Si lo prefieres, puedes utilizar una empresa de transporte de tu elección. En este caso, contacta previamente con nosotros en info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.
Derecho de desistimiento
Además de nuestra política comercial de devoluciones, en las compras realizadas online dispones del derecho legal de desistimiento en los términos indicados más adelante en esta página.
Puedes consultar también el formulario correspondiente aquí: Derecho de desistimiento
Importante: si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no realices la gestión a través del portal. Escríbenos directamente a info@eduardorivera.es para que podamos ayudarte. En estos casos, Rivera asumirá los gastos correspondientes.
Puedes solicitar un cambio online dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo y el pedido cumplan las condiciones aplicables.
El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal (excepto islas).
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
¿Cómo funciona el cambio?
Dependiendo de la elegibilidad de tu solicitud, el cambio podrá ser instantáneo o estándar.
La modalidad disponible no la decide Rivera manualmente. El sistema de Reveni determina automáticamente si una solicitud puede realizarse como cambio instantáneo conforme a sus criterios de elegibilidad.
Cambio instantáneo
Si tu solicitud es elegible, el nuevo pedido se generará inmediatamente, sin necesidad de esperar a que recibamos primero el artículo que vas a devolver.
Deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones facilitadas en el portal.
Cuando recibamos el artículo en nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si el artículo no se devuelve, llega incompleto o no cumple las condiciones establecidas, Reveni continuará la gestión y, cuando corresponda, la reclamación del importe asociado al artículo conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso.
Cambio estándar
Si la solicitud no es elegible para un cambio instantáneo, podrá gestionarse como cambio estándar. En este caso, el nuevo pedido se generará una vez que hayamos recibido y validado el artículo original.
¿Puede haber un importe pendiente?
Sí.
Si el nuevo producto tiene un precio superior o existen costes asociados al cambio, el portal te mostrará el importe pendiente y, cuando corresponda, te permitirá realizar el pago.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia correspondiente se reembolsará automáticamente una vez que hayamos recibido y aceptado el artículo devuelto.
Hasta que se complete cualquier pago pendiente, no podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto.
¿Puedo volver a cambiar o devolver el producto recibido en un cambio?
Los productos recibidos como resultado de un cambio no pueden volver a cambiarse.
Sí podrás solicitar la devolución del nuevo pedido, siempre que se encuentre dentro del plazo correspondiente y cumpla las condiciones aplicables.
Rivera ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales colocadas.
Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos los artículos. Si cumplen las condiciones aplicables, procederemos a aceptar la devolución y gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el método aplicable a la solicitud. Cuando se realice al método de pago original, el plazo para que aparezca reflejado posteriormente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los packs o conjuntos de productos vendidos como una única unidad deberán devolverse conjuntamente. Del mismo modo, los productos vinculados a determinadas promociones deberán devolverse conjuntamente cuando así se indique durante el proceso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: no deben tramitarse a través del portal. Contacta con info@eduardorivera.es y Rivera se encargará de la gestión y de los gastos correspondientes.
Puedes solicitar una devolución online a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones. Durante el proceso te mostraremos el método de devolución disponible para tu pedido y destino.
El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
Puedes solicitar la devolución online a través de nuestro portal de devoluciones.
Para solicitar una devolución online:
- Accede al Portal de cambios y devoluciones: https://returns.reveni.io/rivera
- Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido.
- Selecciona los artículos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Selecciona el método disponible para tu pedido.
- Sigue las instrucciones facilitadas para realizar el envío.
Prepara los artículos en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales colocadas.
Una vez entregado el paquete, conserva el justificante de entrega hasta que el proceso haya finalizado.
Recibirás actualizaciones por email a medida que avance tu devolución.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, con tara, incorrecto o a un error imputable a Rivera. En estos casos, no debes realizar la gestión a través del portal; contacta con nosotros en info@eduardorivera.es y Rivera se hará cargo de los gastos correspondientes.
Al solicitar una devolución a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones, deberás abonar el coste correspondiente durante el proceso para poder completar la solicitud.
Costes de devolución:
- Península y Portugal (excepto Azores y Madeira): 6,95 € a través de GLS
- Baleares: 9,95 € a través de Correos Express
- Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 € a través de Correos
- Francia e Italia: 14,95 € a través de DHL
- Azores, Madeira y resto de la UE: 24,95 € a través de DHL
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 29,95 € a través de DHL
- Mónaco, Liechtenstein: 35 € a través de DHL.
- Estados Unidos y Canadá: 49,95 € a través de DHL Express Worldwide
- América Central y América del Sur: 75 € a través de DHL Express Worldwide
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 49,95 € a través de DHL Express Worldwide
- Resto de países: 99,95 €. Consultar disponibilidad y condiciones.
Si tu destino no dispone de un método de devolución en el portal, contacta con nosotros en info@eduardorivera.es para que podamos indicarte cómo proceder.
El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, utilizando una empresa de transporte de su elección y asumiendo directamente el coste del transporte elegido.
En pedidos procedentes de países o territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, cualquier arancel, impuesto, tasa, gasto de despacho, coste de gestión aduanera o cargo asociado al envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
También puedes realizar la devolución utilizando una empresa de transporte de tu elección.
Antes de realizar el envío, contacta con nuestro equipo en info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.
El paquete deberá enviarse correctamente protegido e incluir el albarán o justificante de compra para que podamos identificar el pedido.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Los gastos de envío y los riesgos asociados a este tipo de devolución serán responsabilidad del cliente hasta que el paquete sea recibido por Rivera.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, revisaremos los artículos y, si cumplen las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
También puedes gestionar cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas Rivera.
Para realizar un cambio, presenta el artículo junto con el ticket o email de confirmación del pedido. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock existente en la tienda.
Para realizar una devolución, presenta el artículo junto con el justificante de compra. Nuestro equipo revisará su estado y, una vez aceptada la devolución, el reembolso se tramitará posteriormente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso no se realiza directamente en caja.
Los productos OUTLET no pueden devolverse en tienda física y deberán gestionarse exclusivamente a través del Portal de cambios y devoluciones: https://returns.reveni.io/rivera
Puedes consultar nuestras tiendas aquí: Tiendas Rivera
Si la devolución ya se ha iniciado a través del Portal de cambios y devoluciones y se ha generado un envío o una etiqueta de devolución, deberá completarse mediante el método seleccionado y no podrá entregarse posteriormente en tienda.
Los artículos deberán cumplir las mismas condiciones de cambio o devolución aplicables a las compras online.
Las devoluciones de regalos pueden gestionarse a través del Portal de cambios y devoluciones: https://returns.reveni.io/rivera
Una vez que la devolución haya sido recibida y aceptada, se generará automáticamente una tarjeta regalo Rivera por el importe correspondiente.
La tarjeta regalo será enviada por email y podrá utilizarse en una próxima compra en la tienda online de Rivera.
Pedidos y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la información del transporte y un enlace para consultar el seguimiento. A medida que avance el envío, podrás recibir nuevas actualizaciones sobre su estado. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros en info@eduardorivera.es.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Plazos y derecho de desistimiento
Además del derecho legal de desistimiento, Rivera ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
De acuerdo con la normativa vigente, si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste el producto.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, deberás comunicar a Rivera tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:
Acceder al formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando una comunicación inequívoca a:
Email: info@eduardorivera.es
O por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
En tu comunicación, te recomendamos indicar el número de pedido, tus datos de contacto y el producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes ejercer igualmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Una vez recibido el pedido, deberás devolver los productos siguiendo alguno de los métodos de devolución disponibles.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera.
Cuando el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, Rivera reembolsará los pagos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
Puedes gestionar la devolución a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
También puedes realizar la devolución por tus propios medios. En ese caso, contacta previamente con info@eduardorivera.es para recibir la dirección de devolución correspondiente.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado expresamente asumirlos.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse correctamente protegido. No es necesario conservar la caja o bolsa utilizada para el envío, siempre que el artículo llegue adecuadamente protegido durante el transporte.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento
Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Rivera responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una tara, no se corresponda con el pedido realizado o no sea apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía legal, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho legal de desistimiento y de la política comercial de cambios y devoluciones de Rivera. Su ejercicio no queda limitado por los plazos comerciales de devolución indicados en esta página.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
En estos casos, sólo se aceptará la devolución si el producto presenta un defecto, tara o si se ha producido un error en el envío del pedido.
Dentro de la política comercial ampliada de 30 días, no se admiten devoluciones de pendientes, complementos de malla, determinados bolsos de fiesta ni productos FL Private Collection, salvo defecto, tara o error en el pedido.
Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Productos defectuosos o incidencias
No realices el cambio o devolución a través del flujo habitual del Portal de cambios y devoluciones.
Contacta primero con info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
Rivera revisará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes asociados a la recogida, sustitución o devolución.
Reembolso
Rivera tramita el reembolso en el momento en que recibimos la devolución y verificamos que el artículo cumple las condiciones correspondientes.
Una vez aceptada la devolución, Rivera tramitará el reembolso mediante el método aplicable a la solicitud. En las devoluciones ordinarias, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Las devoluciones de regalos se reembolsarán mediante tarjeta regalo Rivera.
Una vez tramitado por Rivera, el banco o la entidad de pago puede tardar hasta 15 días en reflejar el importe en tu cuenta, dependiendo de cada entidad.
Si entregaste la devolución en una tienda física, el reembolso no se realiza en el momento de la entrega. Primero debemos validar y procesar el artículo.
Si ya han pasado más de 15 días desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nuestro equipo indicando tu email, número de pedido y fecha de devolución para que podamos revisarlo.
En períodos de rebajas o alta demanda, los tiempos de tramitación pueden ampliarse dentro de los límites legales.
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Puedes consultar nuestra página de Preguntas frecuentes, donde encontrarás información más detallada sobre tallas, pedidos, envíos, devoluciones, tarjeta regalo y mucho más.