Dependendo da sua localização, o custo de envio irá variar:

- Zona Península e Portugal (exceto Açores): 6,95€ via GLS.

- Zona Baleares: 9,95€ via Correos Express.

- Zona Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ via Correos.

- França e Itália: 14,95€ via DHL.

- Açores e resto da zona UE: 29,95€ via DHL.

- Zona Reino Unido e resto da Europa: 35€ via DHL.

- Zona Estados Unidos e Canadá: 49,95€ via DHL Express Worldwide.

- Zona América Central e América do Sul: 75€ via DHL Express Worldwide.

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ via DHL Express Worldwide.

- Resto dos países (consultar): 99,95€.

*Para encomendas superiores a 150€, o custo será gratuito em envios para a Península.

**Nos envios com destino fora da União Europeia, poderão ser aplicados procedimentos ou custos associados à importação conforme a legislação do país de destino, que deverão ser suportados pelo destinatário.

- Península e Zona Portugal: 5-10 dias úteis.

- Zona Balear: 5-10 dias úteis.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Zona Europa: 7-15 dias úteis.

*Em períodos de promoções, saldos ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODEM ATRASAR-SE mais do que o habitual, podendo chegar aos 15 dias úteis.

Portes grátis em encomendas superiores a 150 € (Península e Baleares)

Nas entregas com destino fora da União Europeia, podem ser aplicados procedimentos ou encargos de importação, de acordo com a regulamentação do país de destino. Os custos alfandegários e de importação são da responsabilidade do cliente. Nos destinos onde possam ser aplicados direitos aduaneiros ou despesas de importação, estes poderão ser apresentados de forma estimada no checkout, uma vez indicada a morada de entrega. Se, antes do envio, for detetada alguma diferença ou encargo adicional, entraremos em contacto por e-mail para informar o cliente e solicitar a sua aceitação antes de processar a encomenda.

A agência de transportes é atribuída de acordo com o destino da encomenda e a operação logística da Rivera. Por este motivo, não é possível selecionar a transportadora durante a compra.

Sim. Pode solicitar a fatura da sua encomenda entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e os dados de faturação.

O consumidor tem o direito de receber a fatura em papel sem custo adicional.

- Para solicitar a devolução da sua encomenda online, siga as seguintes instruções:

1. Efetue o pedido de devolução através do nosso Portal de devoluções. Introduza o seu código postal e o número de rastreio da sua encomenda para preencher o formulário no qual:

- Deve selecionar o artigo que deseja devolver.

- Posteriormente, selecione o motivo pelo qual deseja devolver o artigo.

- Escolha o método de reembolso. Organize a recolha da sua encomenda.

2. Embale o artigo na sua embalagem original, anexando a guia de remessa marcada com o artigo que pretende devolver.

3. Entregue a encomenda perfeitamente fechada ao transportador.

- Outra opção de devolução seria a entrega na loja. Para isso, dirija-se a uma das nossas lojas e entregue lá a peça. Ser-lhe-á entregue um recibo e, no prazo de 14 dias, o dinheiro será reembolsado através do método de pagamento utilizado.

- As trocas são feitas exclusivamente nas lojas físicas Rivera. Dirija-se à loja com o artigo e o comprovativo de compra (e-mail de confirmação). O estado do produto será verificado no momento e a troca será processada de acordo com a disponibilidade na loja. Não são feitas trocas a partir da loja online.

- Assim que a peça for recebida nos nossos armazéns, procederemos ao reembolso do dinheiro num prazo máximo de 14 dias.

- Se preferir tratar da devolução com a transportadora da sua escolha, contacte info@eduardorivera.es para iniciar o processo. Deverá enviar a encomenda bem protegida, com a guia de remessa marcada e o artigo na sua embalagem original.

As trocas só podem ser realizadas nas lojas físicas Rivera.

Não são efetuadas trocas diretamente através da loja online.

Para efetuar uma troca numa loja física, é necessário apresentar o talão ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Se pretender trocar um artigo adquirido online, pode devolvê-lo de acordo com as condições aplicáveis e efetuar uma nova compra.

A política de trocas é independente e não limita, em caso algum, o exercício do direito legal de livre resolução.

Aceitamos devoluções de compras online e em loja física, desde que os prazos e condições estabelecidos sejam respeitados.

A Rivera oferece uma política comercial de devoluções de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda, sem prejuízo do direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário reconhecido aos consumidores.

Pode consultar todas as informações sobre o prazo, forma de exercício, formulário de livre resolução, efeitos da livre resolução, reembolso e devolução do produto na secção "Prazos e direito de livre resolução" desta mesma página.

Também pode aceder diretamente ao formulário aqui:

Formulário de livre resolução
https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento

Pode solicitar a recolha da sua encomenda ao domicílio para efetuar a devolução.

O prazo máximo para devolver um artigo é de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda, de acordo com a nossa política comercial.

Pode solicitar a devolução online através do nosso portal de devoluções.

Portal de devoluções

Para isso:

1. Aceda ao portal de devoluções: https://riveraspain.shipping-portal.com
   
2. Introduza os dados solicitados.
   
3. Selecione o artigo que deseja devolver.
   
4. Indique o motivo da devolução.
   
5. Escolha o método de reembolso, quando aplicável.
   
6. Organize a recolha da embalagem.
   
7. Prepare o artigo numa embalagem adequada, incluindo a guia de remessa ou o comprovativo de compra.
   
8. Entregue a embalagem fechada ao transportador.

Salvo que exista um erro na encomenda, um defeito, um produto danificado ou aceitação expressa por parte da Rivera para assumir esses custos, os custos diretos de devolução serão suportados pelo cliente.

Se o cliente utilizar o portal de trocas e devoluções ou o serviço de recolha gerido pela Rivera, serão aplicadas as tarifas indicadas para cada zona.

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, utilizando uma transportadora da sua escolha e assumindo diretamente o custo do transporte escolhido.

Em encomendas provenientes de países ou territórios sujeitos a trâmites aduaneiros ou fiscais especiais, qualquer tarifa, imposto, taxa, despesa de desalfandegamento, custo de gestão aduaneira ou encargo associado ao envio de devolução será suportado pelo cliente, salvo se a devolução se dever a um defeito, dano ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, as despesas de entrega inicial ordinárias serão reembolsadas, quando aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária oferecida pela Rivera.

O custo da devolução depende da zona:

- Zona Península e Portugal (exceto Açores): 6,95€ via GLS

- Zona Baleares: 9,95€ via Correos Express

- Zona Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ via Correos

- França e Itália: 14,95€ via DHL

- Açores e restante zona UE: 24,95€ via DHL.

- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ via DHL.

- Zona Estados Unidos e Canadá: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Zona América Central e América do Sul: 75€ via DHL Express Worldwide

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Resto de países (consultar): 99,95€

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, utilizando uma transportadora da sua escolha.

Neste caso, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente em info@eduardorivera.es para iniciar o processo e receber a morada de devolução correspondente.

A embalagem deverá ser enviada devidamente protegida, incluindo a guia de remessa ou comprovativo de compra, e o artigo deverá encontrar-se em condições adequadas para a sua devolução.

Também pode devolver uma compra online em qualquer uma das nossas lojas físicas Rivera, exceto nos casos em que seja expressamente indicada outra condição específica, como os produtos OUTLET que só podem ser devolvidos através do Portal Online.

Para efetuar a devolução na loja, deverá apresentar o artigo juntamente com o talão ou e-mail de confirmação do pedido.

O estado do produto será verificado na loja. O reembolso não será efetuado no momento, mas sim processado posteriormente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, uma vez que o artigo tenha sido validado e processado.

Assim que a sua encomenda for confirmada, irá receber as informações correspondentes por e-mail. Se precisar de mais informações sobre o estado da sua encomenda, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se recebeu a confirmação de entrega, mas não o seu pedido, recomendamos que verifique primeiro se a transportadora o entregou a outra pessoa autorizada ou num ponto de entrega. Caso não localize a encomenda, contacte a nossa equipa para que o possamos ajudar a verificar a situação.

Se, ao receber a sua encomenda, detetar que falta algum artigo, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o seu número de encomenda, para que possamos verificar a ocorrência e ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Para além do direito legal de livre resolução, a Rivera oferece uma política comercial de devoluções de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, desde que as condições indicadas nesta política sejam cumpridas.

Esta política comercial não limita nem substitui o direito legal de livre resolução reconhecido aos consumidores.

De acordo com a legislação em vigor, se efetuar uma compra na qualidade de consumidor, tem o direito de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificar a sua decisão.

O prazo de desistência caducará 14 dias de calendário após o dia em que o utilizador, ou um terceiro indicado pelo utilizador que não seja o transportador, tenha recebido o produto.

Para exercer o direito legal de livre resolução, deverá comunicar a Rivera a sua decisão de rescindir o contrato antes do final do prazo legal de 14 dias de calendário.

Pode fazê-lo através do nosso formulário de livre resolução:

Aceder ao formulário de livre resolução

https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento

A utilização deste formulário não é obrigatória. Pode também exercer o direito de livre resolução enviando uma comunicação inequívoca para:

Email: info@eduardorivera.es

Ou por correio postal para:

ELISA RIVERA, S.L.U.

Avenida de Madrid, 13

28750 San Agustín de Guadalix, Madrid

Na sua comunicação, recomendamos que indique o número da encomenda, os seus dados de contacto e o(s) produto(s) sobre o(s) qual(ais) pretende exercer o direito de livre resolução.

Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá igualmente exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal.

Nesse caso, deverá devolver-nos o produto após a receção, seguindo as nossas instruções.

Os custos diretos da devolução do produto serão suportados pelo cliente, exceto se a Rivera tiver concordado expressamente em suportá-los.

Quando a desistência for exercida dentro do prazo legal, a Rivera reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, se aplicável, os custos iniciais de entrega padrão.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a menos que o consumidor tenha expressamente disposto o contrário e desde que não incorra em qualquer custo como consequência do reembolso.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha, por parte do consumidor, de um método de entrega diferente do método menos dispendioso de entrega padrão oferecido pela Rivera.

A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até que o consumidor tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante qual condição se cumpra primeiro.

Uma vez comunicado o desistência, o consumidor deve devolver o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de desistir.

Para facilitar a gestão da devolução, a Rivera disponibiliza ao cliente o seu portal de devoluções, a partir do qual poderá processar o envio do produto seguindo as instruções indicadas.

Aceder ao portal de devoluções

Portal Online

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, enviando-o para o endereço que a Rivera indicar após receber a comunicação de desistência.

Os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los.

A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até que o consumidor tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.

O produto deve ser devolvido em bom estado, com as suas etiquetas e sem ter sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria permitido num estabelecimento físico.

Recomenda-se que o consumidor conserve a embalagem original para uma devolução correta. No entanto, a falta da embalagem original não impedirá, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução, desde que o produto possa ser devolvido devidamente protegido.

O consumidor é responsável apenas pela depreciação do valor do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

Todos os produtos vendidos pela Rivera beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor em matéria de consumidores e utilizadores.

A Rivera responderá perante o consumidor pelas faltas de conformidade que existam no momento da entrega do produto e se manifestem dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Entende-se que existe falta de conformidade, entre outros casos, quando o produto recebido for defeituoso, apresentar um defeito, não corresponder à encomenda realizada ou não for adequado para o uso habitual de produtos do mesmo tipo.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá solicitar a conformidade do produto, a redução do preço ou a resolução do contrato, de acordo com a legislação aplicável.

Para comunicar uma ocorrência relacionada com a garantia legal, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e fornecendo, sempre que possível, fotografias do produto.

A garantia legal de conformidade é independente do direito legal de livre resolução e da política comercial de trocas e devoluções da Rivera. O seu exercício não é limitado pelos prazos comerciais de devolução indicados nesta página.

Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de brincos ou outros artigos que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.

Nestes casos, só será aceite a devolução se o artigo apresentar um defeito, imperfeição ou se tiver ocorrido um erro no envio da encomenda.

Os acessórios de malha, determinadas malas de festa e os artigos da marca FL Private Collection não permitem devolução dentro da política comercial alargada de 30 dias, exceto em caso de defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda.

Esta limitação não afetará o direito legal de livre resolução quando aplicável nos termos da legislação em vigor.

Se receber um produto defeituoso, danificado ou que não corresponda ao pedido efetuado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e anexando, se possível, fotografias do produto.

Nestes casos, a Rivera analisará o incidente e, quando aplicável, assumirá os custos de recolha, substituição ou devolução.

Esta comunicação não limita os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.

• Acede ao nosso Portal de devoluções
  
• Introduza o seu código postal e o número de rastreamento da encomenda.
  
• Selecione o artigo que pretende devolver.
  
• Indique o motivo da devolução.
  
• Escolha o método de reembolso.
  
• Organize a recolha da encomenda.
  
• Prepare o artigo numa embalagem adequada, incluindo a guia de remessa ou comprovativo de compra.
  
• Entregue a embalagem fechada ao transportador.

Também pode devolver uma compra online em qualquer uma das nossas lojas físicas. Para isso, terá de apresentar o artigo juntamente com o talão ou o e-mail de confirmação da encomenda. O estado do produto será verificado na loja e o reembolso será processado posteriormente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se preferir gerir a devolução utilizando uma transportadora da sua escolha, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente em info@eduardorivera.es para iniciar o processo.

Neste caso:

• A encomenda deverá ser enviada devidamente protegida,
• Incluindo a guia de remessa ou comprovativo de compra
• E o artigo em condições adequadas para devolução.

Assim que o artigo for recebido nos nossos armazéns ou a devolução for validada numa loja física, será verificado se o produto cumpre as condições de devolução. Se estiver tudo correto, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável.

Em períodos de saldos ou de grande procura, os tempos de processamento podem ser prolongados dentro dos limites legais.

• A loja online não faz trocas, apenas devoluções.
  
• As trocas presenciais são realizadas exclusivamente nas lojas físicas Rivera.
  
• Não serão aceites devoluções fora do prazo ou que não cumpram as condições indicadas.
  
• Em campanhas de saldos ou de alta procura, os prazos de reembolso podem ser alargados dentro dos limites legais.
  
• Se a devolução tiver sido iniciada através do site, a encomenda não poderá ser posteriormente entregue na loja física.

Os produtos Rivera são vendidos exclusivamente através da nossa loja online oficial: https://riveraspain.com/.

Rivera não vende os seus produtos através de sites de terceiros, plataformas de comércio eletrónico nem outras lojas online. Se encontrar um site que utilize o nosso nome, imagens ou produtos, tenha cuidado, especialmente se oferecer descontos excessivos ou promoções pouco habituais.

Antes de efetuar qualquer compra, verifique sempre se está a navegar em riveraspain.com. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade de um site ou de uma promoção, recomendamos que não efetue qualquer pagamento.