Dependendo da sua localização, o custo de envio pode variar:

- Península e Zona Portugal: €6,95 através da MRW.

- Zona Balear: 9,95€ através dos Correios Express.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: € 19,95 através dos Correios.

- Zona UE: €29,95 através da UPS Standard.

- Área do Reino Unido e resto da Europa: 35€ via UPS Standard.

- Zona América (América do Norte, América Central e América do Sul): € 75 via DHL Express Worldwide.

- Outros países: 99,95€.

*Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

**Os custos gerados pela alfândega para a importação de nossos pedidos serão de responsabilidade do cliente.

- Península e Zona Portugal: 5-10 dias úteis.

- Zona Balear: 5-10 dias úteis.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Zona Europa: 7-15 dias úteis.

*Em períodos de promoções, saldos ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODEM ATRASAR-SE mais do que o habitual, podendo chegar aos 15 dias úteis.

Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

En los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse trámites o cargos de importación según la normativa del país de destino. Los costes de aduanas e importación corren a cargo del cliente. En los destinos donde puedan aplicarse aranceles o gastos de importación, estos podrán mostrarse de forma estimada en el checkout una vez indicada la dirección de entrega. Si antes del envío, se detectara cualquier diferencia o cargo adicional, contactaremos por correo electrónico para informar al cliente y solicitar su aceptación antes de tramitar el pedido.

La agencia de transporte se asigna según el destino del pedido y la operativa logística de Rivera. Por este motivo, no es posible seleccionar mensajería durante la compra.

- Aceitamos devoluções tanto online como na loja física.

- As trocas só podem ser feitas na loja física. Não aceitamos trocas online.

TROCAS

As trocas só podem ser feitas nas lojas Rivera. É necessário apresentar o recibo ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Não processamos trocas na loja online. Se desejar trocar um artigo adquirido online, deverá fazer uma nova compra e processar a devolução do produto original.

DEVOLUÇÕES

Pode devolver as suas compras online ou numa loja física em qualquer uma das lojas Rivera. Para devoluções numa loja física, é imprescindível apresentar o ticket ou o e-mail de confirmação da encomenda. Não serão efetuados reembolsos na loja; o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que o produto for recebido e processado pelo nosso armazém.

Devoluções online

Também pode solicitar a recolha da sua encomenda em casa para efetuar a devolução. O prazo máximo para devolver um artigo é de 30 dias corridos a partir da receção da encomenda. O artigo deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. Qualquer artigo* adquirido através deste site pode ser devolvido/trocado no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda, desde que se verifique uma das seguintes situações:

1. DANOS: O produto apresenta danos e/ou defeitos

2. ERRO: Por erro da empresa, o produto entregue não corresponde à encomenda.

3. INSATISFAÇÃO.

Não são aceites devoluções de brincos por motivos de higiene, bem como colares e outros acessórios da marca FL Private Collection.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a receção e verificação do produto no nosso armazém, num prazo máximo de 14 dias úteis.

Custo da devolução:

Península e Portugal: 6,95 €.

Restantes países da União Europeia: 29,95 €.

Outros destinos: contacte-nos.

Nas restantes zonas internacionais, o custo será calculado de acordo com o país e deduzido do valor do reembolso.

Os custos de envio e devolução não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da parte da Rivera ou de produtos com defeito.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Se receber um artigo incorreto ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias úteis após a receção, indicando o número da encomenda e fotografias do produto. Nestes casos, a Rivera assumirá os custos de recolha e substituição.

Importante

Não são geridas trocas online, apenas devoluções. As trocas presenciais estão disponíveis exclusivamente nas lojas físicas da Rivera. A Rivera reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não cumpram as condições indicadas.

*O envio da devolução para países fora da UE, bem como os impostos e taxas, serão da responsabilidade do cliente. A devolução deverá ser gerida pelo cliente, que poderá solicitar os dados para o envio através do e-mail info@eduardorivera.es

**Em época de saldos, os prazos de reembolso poderão ser alargados.

***Uma vez solicitada a devolução através do site, não poderá entregar a encomenda na loja.

Aceptamos devoluciones tanto de compras online como en tienda física, siempre que se respeten los plazos y condiciones establecidas.

Para entregar una devolución en tienda, será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido. La devolución del importe no se realiza en el momento en tienda, sino a través del mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el artículo haya sido validado y procesado. Los productos adquiridos en la sección Outlet no se podrán devolver en tienda, solo a través de nuestro Portal Online

Puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución.

El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.

- Para solicitar a devolução da sua encomenda online, siga as seguintes instruções:

1. Efetue o pedido de devolução através do nosso Portal de devoluções. Introduza o seu código postal e o número de rastreio da sua encomenda para preencher o formulário no qual:

- Deve selecionar o artigo que deseja devolver.

- Posteriormente, selecione o motivo pelo qual deseja devolver o artigo.

- Escolha o método de reembolso. Organize a recolha da sua encomenda.

2. Embale o artigo na sua embalagem original, anexando a guia de remessa marcada com o artigo que pretende devolver.

3. Entregue a encomenda perfeitamente fechada ao transportador.

- Outra opção de devolução seria a entrega na loja. Para isso, dirija-se a uma das nossas lojas e entregue lá a peça. Ser-lhe-á entregue um recibo e, no prazo de 14 dias, o dinheiro será reembolsado através do método de pagamento utilizado.

- As trocas são feitas exclusivamente nas lojas físicas Rivera. Dirija-se à loja com o artigo e o comprovativo de compra (e-mail de confirmação). O estado do produto será verificado no momento e a troca será processada de acordo com a disponibilidade na loja. Não são feitas trocas a partir da loja online.

- Assim que a peça for recebida nos nossos armazéns, procederemos ao reembolso do dinheiro num prazo máximo de 14 dias.

- Se preferir tratar da devolução com a transportadora da sua escolha, contacte info@eduardorivera.es para iniciar o processo. Deverá enviar a encomenda bem protegida, com a guia de remessa marcada e o artigo na sua embalagem original.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.

Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo conforme a nuestra política comercial.

Además, de acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para hacerlo, deberás comunicarlo de forma expresa a nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo por correo electrónico info@eduardorivera.es, indicando tu número de pedido.

Cuando el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, se reembolsarán las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto.

Para que una devolución pueda aceptarse, el producto debe entregarse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, aunque no será obligatorio cuando ello resulte incompatible con el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene, ni de complementos de malla, ni de determinados bolsos de fiesta o complementos de la marca FL Private Collection, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Salvo que exista un error en el pedido o que el producto presente un defecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

• Península y Portugal: 6,95 €
  
• Resto de la Unión Europea: 29,95 €
  
• Otros destinos: consultar

Si recibes un artículo con defecto o distinto al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Tras revisar la incidencia, Rivera asumirá los gastos de recogida y, cuando corresponda, la sustitución del artículo. La comunicación temprana de la incidencia no afecta a los derechos legales del consumidor.

• Accede a nuestro Portal de devoluciones
  
• Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido.
  
• Selecciona el artículo que deseas devolver.
  
• Indica el motivo de la devolución.
  
• Escoge el método de reembolso.
  
• Organiza la recogida del paquete.
  
• Prepara el artículo en un embalaje adecuado, incluyendo el albarán o justificante de compra.
  
• Entrega el paquete cerrado al transportista.

También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, deberás presentar el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido. El estado del producto será revisado en tienda y el reembolso se tramitará posteriormente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.

En este caso:

• El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
• Incluyendo el albarán o justificante de compra
• Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes o validada la devolución en tienda física, se comprobará que el producto cumple las condiciones de devolución. Si todo es correcto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.

En períodos de rebajas o alta demanda, los tiempos de tramitación pueden ampliarse dentro de los límites legales.

• La tienda online no gestiona cambios, solo devoluciones.
  
• Los cambios presenciales se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
  
• No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
  
• En campañas de rebajas o alta demanda, los plazos de reembolso pueden ampliarse dentro de los límites legales.
  
• Si la devolución ha sido iniciada a través de la web, el paquete no podrá entregarse posteriormente en tienda física.