Consoante a sua localização, o custo de envio varia:

- Península e Portugal (exceto Açores): 6,95€ através da GLS.

- Baleares: 9,95€ através da Correos Express.

- Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ através da Correos.

- França e Itália: 14,95€ através da DHL.

- Açores e restante zona UE: 24,95€ através da DHL.

- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ através da DHL.

- Estados Unidos e Canadá: 49,95€ através da DHL Express Worldwide.

- América Central e América do Sul: 75€ através da DHL Express Worldwide.

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ através da DHL Express Worldwide.

- Restantes países (consultar): 99,95€.

*Envio gratuito em encomendas superiores a 150 € (Península e Baleares)

**Nos envios para fora da União Europeia, podem aplicar-se procedimentos ou custos associados à importação, de acordo com a legislação do país de destino, que serão da responsabilidade do destinatário.

- Península e Portugal: 5-10 dias úteis.

- Baleares: 5-10 dias úteis.

- Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Europa: 7-15 dias úteis.

*Em períodos de promoções, Vendas Privadas, Saldos, Outlet ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODERÃO SER MAIS LONGOS do que o habitual, podendo chegar aos 15 dias úteis.

Portes grátis em encomendas superiores a 150 € (Península e Baleares)

Nos envios para fora da União Europeia ou para territórios sujeitos a procedimentos aduaneiros ou fiscais especiais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos, despesas de desalfandegamento, taxas, custos de gestão aduaneira ou outros encargos de importação, de acordo com a legislação do país ou território de destino.

Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.

Os custos aduaneiros, de importação, exportação, direitos, impostos, taxas ou gestão aduaneira serão suportados pelo cliente.

Em caso de devolução a partir de um país ou território sujeito a procedimentos aduaneiros ou fiscais especiais, os custos aduaneiros, direitos, impostos, taxas, custos de gestão ou quaisquer outros encargos associados ao envio da devolução serão igualmente suportados pelo cliente, salvo se a devolução se dever a um defeito, tara ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

A agência de transportes é atribuída de acordo com o destino da encomenda e a operação logística da Rivera. Por este motivo, não é possível selecionar a transportadora durante a compra.

Sim. Pode solicitar a fatura da sua encomenda entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e os dados de faturação.

O consumidor tem o direito de receber a fatura em papel sem custo adicional.

Consoante o que necessitar, pode gerir a sua encomenda através das seguintes opções:

Troca em loja física

Pode efetuar trocas nas lojas físicas Rivera, sujeitas a disponibilidade, apresentando o artigo juntamente com o talão ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Devolução online

Pode solicitar uma devolução através do nosso portal de devoluções, seguindo os passos indicados na própria plataforma.

Devolução pelos seus próprios meios

Também pode devolver o produto através de uma transportadora à sua escolha. Neste caso, contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente para receber a morada de devolução correspondente.

Devolução em loja física

Pode devolver uma compra online em qualquer uma das nossas lojas físicas Rivera, salvo indicação expressa de uma condição específica aplicável a determinados produtos.

Direito legal de livre resolução

Se pretender exercer o seu direito legal de livre resolução, consulte a secção “Prazos e direito de livre resolução” desta página ou aceda diretamente ao formulário de livre resolução.

Formulário de livre resolução

https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento

As condições, prazos, custos e efeitos de cada opção encontram-se detalhados nas secções seguintes desta página.

As trocas só podem ser realizadas nas lojas físicas Rivera.

Não são efetuadas trocas diretamente através da loja online.

Para efetuar uma troca numa loja física, é necessário apresentar o talão ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Se pretender trocar um artigo adquirido online, pode devolvê-lo de acordo com as condições aplicáveis e efetuar uma nova compra.

A política de trocas é independente e não limita, em caso algum, o exercício do direito legal de livre resolução.

Aceitamos devoluções de compras online e em loja física, desde que sejam respeitados os prazos e as condições estabelecidas.

A Rivera oferece uma política comercial de devoluções de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem prejuízo do direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário reconhecido aos consumidores.

Em caso de devolução, os custos aduaneiros, direitos, impostos, custos de gestão ou quaisquer outros encargos associados ao envio da devolução serão igualmente suportados pelo cliente, salvo se a devolução se dever a um defeito, tara ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

Pode consultar toda a informação sobre o prazo, forma de exercício, formulário de livre resolução, efeitos da livre resolução, reembolso e devolução do produto na secção “Prazos e direito de livre resolução” desta página.

Também pode aceder diretamente ao formulário aqui:

Formulário de livre resolução
https://riveraspain.com/pages/derecho-de-desistimiento

Pode solicitar a recolha da sua encomenda ao domicílio para efetuar a devolução.

O prazo máximo para devolver um artigo é de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda, de acordo com a nossa política comercial.

Pode solicitar a devolução online através do nosso portal de devoluções.

Portal de devoluções

Para tal:

1. Aceda ao portal de devoluções: https://riveraspain.shipping-portal.com
   
2. Introduza os dados solicitados.
   
3. Selecione o artigo que pretende devolver.
   
4. Indique o motivo da devolução.
   
5. Escolha o método de reembolso, quando aplicável.
   
6. Organize a recolha da encomenda.
   
7. Prepare o artigo numa embalagem adequada, incluindo a guia de remessa ou o comprovativo de compra.
   
8. Entregue a embalagem fechada ao transportador.

Salvo que exista um erro na encomenda, um defeito, um produto danificado ou aceitação expressa por parte da Rivera para assumir esses custos, os custos diretos de devolução serão suportados pelo cliente.

Se o cliente utilizar o portal de trocas e devoluções ou o serviço de recolha gerido pela Rivera, serão aplicadas as tarifas indicadas para cada zona.

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, utilizando uma transportadora da sua escolha e assumindo diretamente o custo do transporte escolhido.

Em encomendas provenientes de países ou territórios sujeitos a trâmites aduaneiros ou fiscais especiais, qualquer tarifa, imposto, taxa, despesa de desalfandegamento, custo de gestão aduaneira ou encargo associado ao envio de devolução será suportado pelo cliente, salvo se a devolução se dever a um defeito, dano ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, as despesas de entrega inicial ordinárias serão reembolsadas, quando aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária oferecida pela Rivera.

O custo da devolução depende da zona:

- Zona Península e Portugal (exceto Açores): 6,95€ via GLS

- Zona Baleares: 9,95€ via Correos Express

- Zona Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ via Correos

- França e Itália: 14,95€ via DHL

- Açores e restante zona UE: 24,95€ via DHL.

- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ via DHL.

- Zona Estados Unidos e Canadá: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Zona América Central e América do Sul: 75€ via DHL Express Worldwide

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Resto de países (consultar): 99,95€

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, utilizando uma transportadora da sua escolha.

Neste caso, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente em info@eduardorivera.es para iniciar o processo e receber a morada de devolução correspondente.

A embalagem deverá ser enviada devidamente protegida, incluindo a guia de remessa ou comprovativo de compra, e o artigo deverá encontrar-se em condições adequadas para a sua devolução.

Também pode devolver uma compra online em qualquer uma das nossas lojas físicas Rivera, exceto nos casos em que seja expressamente indicada outra condição específica, como os produtos OUTLET que só podem ser devolvidos através do Portal Online.

Para efetuar a devolução na loja, deverá apresentar o artigo juntamente com o talão ou e-mail de confirmação do pedido.

O estado do produto será verificado na loja. O reembolso não será efetuado no momento, mas sim processado posteriormente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, uma vez que o artigo tenha sido validado e processado.

Assim que a sua encomenda for confirmada, irá receber as informações correspondentes por e-mail. Se precisar de mais informações sobre o estado da sua encomenda, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se recebeu a confirmação de entrega, mas não o seu pedido, recomendamos que verifique primeiro se a transportadora o entregou a outra pessoa autorizada ou num ponto de entrega. Caso não localize a encomenda, contacte a nossa equipa para que o possamos ajudar a verificar a situação.

Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.

Para além do direito legal de livre resolução, a Rivera oferece uma política comercial de devoluções de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, desde que as condições indicadas nesta política sejam cumpridas.

Esta política comercial não limita nem substitui o direito legal de livre resolução reconhecido aos consumidores.

De acordo com a legislação em vigor, se efetuar uma compra na qualidade de consumidor, tem o direito de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificar a sua decisão.

O prazo de desistência caducará 14 dias de calendário após o dia em que o utilizador, ou um terceiro indicado pelo utilizador que não seja o transportador, tenha recebido o produto.

Para exercer o direito legal de livre resolução, deverá comunicar à Rivera a sua decisão antes de terminar o prazo legal de 14 dias de calendário.

Pode fazê-lo através do nosso formulário de livre resolução:

Aceder ao formulário de livre resolução

https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular

A utilização deste formulário não é obrigatória. Também pode exercer o direito de livre resolução enviando uma comunicação inequívoca para:

Email: info@eduardorivera.es

Ou por correio postal para:

ELISA RIVERA, S.L.U.

Avenida de Madrid, 13

28750 San Agustín de Guadalix, Madrid

Na sua comunicação, recomendamos que indique o número da encomenda, os seus dados de contacto e o produto ou produtos relativamente aos quais pretende exercer o direito de livre resolução.

Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá igualmente exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal.

Nesse caso, deverá devolver-nos o produto após a receção, seguindo as nossas instruções.

Os custos diretos da devolução do produto serão suportados pelo cliente, exceto se a Rivera tiver concordado expressamente em suportá-los.

Quando a desistência for exercida dentro do prazo legal, a Rivera reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, se aplicável, os custos iniciais de entrega padrão.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a menos que o consumidor tenha expressamente disposto o contrário e desde que não incorra em qualquer custo como consequência do reembolso.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha, por parte do consumidor, de um método de entrega diferente do método menos dispendioso de entrega padrão oferecido pela Rivera.

A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até que o consumidor tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante qual condição se cumpra primeiro.

Uma vez comunicado o desistência, o consumidor deve devolver o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de desistir.

Para facilitar a gestão da devolução, a Rivera disponibiliza ao cliente o seu portal de devoluções, a partir do qual poderá processar o envio do produto seguindo as instruções indicadas.

Aceder ao portal de devoluções

Portal Online

O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, enviando-o para o endereço que a Rivera indicar após receber a comunicação de desistência.

Os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los.

A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até que o consumidor tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.

O produto deve ser devolvido em bom estado, com as suas etiquetas e sem ter sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria permitido num estabelecimento físico.

Recomenda-se que o consumidor conserve a embalagem original para uma devolução correta. No entanto, a falta da embalagem original não impedirá, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução, desde que o produto possa ser devolvido devidamente protegido.

O consumidor é responsável apenas pela depreciação do valor do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

Todos os produtos vendidos pela Rivera beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor em matéria de consumidores e utilizadores.

A Rivera responderá perante o consumidor pelas faltas de conformidade que existam no momento da entrega do produto e se manifestem dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Entende-se que existe falta de conformidade, entre outros casos, quando o produto recebido for defeituoso, apresentar um defeito, não corresponder à encomenda realizada ou não for adequado para o uso habitual de produtos do mesmo tipo.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá solicitar a conformidade do produto, a redução do preço ou a resolução do contrato, de acordo com a legislação aplicável.

Para comunicar uma ocorrência relacionada com a garantia legal, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e fornecendo, sempre que possível, fotografias do produto.

A garantia legal de conformidade é independente do direito legal de livre resolução e da política comercial de trocas e devoluções da Rivera. O seu exercício não é limitado pelos prazos comerciais de devolução indicados nesta página.

Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de brincos ou outros artigos que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.

Nestes casos, só será aceite a devolução se o artigo apresentar um defeito, imperfeição ou se tiver ocorrido um erro no envio da encomenda.

Os acessórios de malha, determinadas malas de festa e os artigos da marca FL Private Collection não permitem devolução dentro da política comercial alargada de 30 dias, exceto em caso de defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda.

Esta limitação não afetará o direito legal de livre resolução quando aplicável nos termos da legislação em vigor.

Se receber um produto defeituoso, danificado ou que não corresponda ao pedido efetuado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e anexando, se possível, fotografias do produto.

Nestes casos, a Rivera analisará o incidente e, quando aplicável, assumirá os custos de recolha, substituição ou devolução.

Esta comunicação não limita os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.

• Accede a nuestro Portal de devoluciones
  
• Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido.
  
• Selecciona el artículo que deseas devolver.
  
• Indica el motivo de la devolución.
  
• Escoge el método de reembolso.
  
• Organiza la recogida del paquete.
  
• Prepara el artículo en un embalaje adecuado, incluyendo el albarán o justificante de compra.
  
• Entrega el paquete cerrado al transportista.

También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, deberás presentar el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido. El estado del producto será revisado en tienda y el reembolso se tramitará posteriormente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.

En este caso:

• El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
• Incluyendo el albarán o justificante de compra
• Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.

A Rivera processa o reembolso quando recebe a devolução e verifica que o artigo cumpre as condições correspondentes.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Depois de processado pela Rivera, o banco ou a entidade de pagamento pode demorar até 15 dias a refletir o montante na sua conta, dependendo de cada entidade.

Se entregou a devolução numa loja física, o reembolso não é efetuado no momento da entrega. Primeiro, é necessário validar e processar o artigo.

Se já passaram mais de 15 dias desde a confirmação do reembolso e ainda não o recebeu, contacte a nossa equipa indicando o seu e-mail, número da encomenda e data da devolução para podermos verificar a situação.

Em períodos de saldos ou elevada procura, os tempos de processamento podem aumentar dentro dos limites legais.

• La tienda online no gestiona cambios, solo devoluciones.
  
• Los cambios presenciales se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
  
• No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
  
• En campañas de rebajas o alta demanda, los plazos de reembolso pueden ampliarse dentro de los límites legales.
  
• Si la devolución ha sido iniciada a través de la web, el paquete no podrá entregarse posteriormente en tienda física.

Los productos Rivera se venden exclusivamente a través de nuestra tienda online oficial: https://riveraspain.com/.

Rivera no vende sus productos a través de páginas web de terceros, marketplaces ni otras tiendas online. Si encuentras una web que utiliza nuestro nombre, imágenes o productos, desconfía especialmente si ofrece descuentos excesivos o promociones poco habituales.

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